Přejít na hlavní obsah Přeskočit na vyhledávání Přeskočit na hlavní navigaci

Choose a different country or region to see content for your location and shop online

Máte nějaké dotazy?

Často kladené otázky

Zde se snažíme odpovídat na nejčastější dotazy našich zákazníků či dodavatelů. Pokud byste přesto nenašli vhodnou odpověď, neváhejte se na nás obrátit.

Naši zaměstnanci jsou vám rádi k dispozici jak telefonicky, tak e-mailem. Pokud by něco nefungovalo k vaší plné spokojenosti nebo pokud máte dotazy, podněty, pochvaly či přání, můžete nám kdykoli zavolat. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme.

Jak se k nám dostanete Telefon

Telefon: +49 (0)2203 / 297 11 10
Fax: +49 (0)2203 / 297 11 99

Otevírací doba

Pondělí až pátek: 8:00–17:00

Sobota: na vyžádání
Jsme k dispozici telefonicky od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00.
Naši vzorkovnu můžete navštívit v době od 08:00 do 17:00. Prosím, domluvte si schůzku ZDE .
Svou objednávku si můžete také osobně vyzvednout během našich otevíracích hodin (8:00–17:00).
Minimální hodnota objednávky činí 285 €. Kromě toho účtujeme příplatek za malé množství ve výši 15 €, který však neplatí, pokud hodnota nákupního košíku dosáhne 500 €.
Minimální objednávkové množství je u každého artiklu uvedeno na stránce produktu jako první prodejní jednotka.
Jako velkoobchodník je naším cílem nabízet vám vysoce kvalitní produkty za atraktivní ceny a zároveň hospodařit efektivně. Abychom to mohli zajistit i u menších objednávek, účtujeme příplatek za malé množství ve výši 15 € u objednávek s hodnotou nižší než 500 €. Ten nám pomáhá spravedlivě a transparentně pokrýt náklady a procesy spojené s každou objednávkou.

Zde vysvětlujeme , proč účtujeme příplatek za malé množství.
Naše ceny jsou obecně uvedeny v eurech, netto ze skladu v Kolíně nad Rýnem, plus zákonem stanovená DPH. Náklady na balení se neúčtují.
V závislosti na množství zasíláme objednávky prostřednictvím DPD nebo přepravní společnosti.

V rámci Německa vám zboží doručíme zdarma až k vašim dveřím při hodnotě objednávky od 1 200 €, v opačném případě se jedná o dodávku ze závodu. Do zahraničí se zboží obecně dodává ze závodu. Nedodané položky se v rámci celého Německa dodávají zdarma až k vašim dveřím.
Platby přijímáme prostřednictvím bankovního převodu, služby PayPal, inkasa, platby předem, na dobírku nebo v hotovosti.
Novým zákazníkům dodáváme zboží na základě platby předem nebo na dobírku. V případě kladné reference nebo po prověření bonity také na fakturu.
Ano, jako zákazníkovi vám dodáváme na otevřený účet, pokud máte s námi dobré zkušenosti. Platba do 30 dnů netto.
V případě předčasných plateb, platby předem a povolení k okamžitému inkasu (SEPA) poskytujeme 1 % slevu, a to i u plateb provedených do 10 dnů od data vystavení faktury.

Platba předem = 1 %
SEPA = 1 %
Platba do 10 dnů = 1 %
KSK Kolín nad Rýnem
Kód banky 370 502 99, číslo účtu 80172
IBAN: DE04 3705 0299 0000 0801 72
BIC: COKSDE33
Postbank Kolín nad Rýnem, kód banky 370 100 50, číslo účtu 214355501
IBAN: DE90 3701 0050 0214 3555 01
BIC: PBNKDEFFXXX
Při objednávce můžete uvést požadovaný termín dodání. Pokud zvolíte možnost „okamžitě“, dodáme zboží co nejrychleji, obvykle do 3–6 pracovních dnů.
Upozornění: V období před Vánocemi může dojít ke zpožděním.
Zboží, které není k dispozici, se automaticky zařadí do dodatečné dodávky a bude doručeno bezplatně. Pokud si nepřejete, aby vám bylo zboží doručeno dodatečně, dejte nám prosím vědět.
Dodáváme zboží našim zákazníkům po celém světě. Do zahraničí dodáváme zpravidla ze závodu, což znamená, že vám účtujeme přepravné, které nám vyúčtuje přepravce.
Pro informaci: Máme 60 let zkušeností s exportem a více než 50 % našich zásilek směřuje do zahraničí.
Své podněty nám můžete zaslat písemně faxem nebo e-mailem na adresu „service@wurm.com“.

Alternativně můžete využít náš reklamční formulář!

Určitě najdeme řešení.