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FAQ

Nous essayons ici de répondre aux questions fréquemment posées par nos clients ou fournisseurs. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse qui vous convient, n'hésitez pas à nous.

Notre personnel se tient volontiers à votre disposition, aussi bien par téléphone que par e-mail. Si quelque chose ne devait pas vous satisfaire pleinement ou si vous avez des questions, des suggestions, des compliments ou des souhaits, vous pouvez nous appeler à tout moment. Nous sommes là pour vous aider.

Contact

Téléphone: +49 (0)2203 / 297 11 10
Télécopieur: +49 (0)2203 / 297 11 99
Courrier électronique: info@wurm.com

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi: 08:00-16:00 Uhr

Samedi: Sur demande
Sur nos stands
En ligne dans notre boutique revendeur
Par téléphone 
Par écrit par fax, e-mail ou lettre 
Dans nos salles d'échantillons 08:00-17:00
.

Du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00
Visites dans la salle d'échantillons de 08:00 à 15:00
Très volontiers pendant nos heures de bureau.
EUR 500,00 net en Allemagne, EUR 600,00 net dans l'UE + Suisse, EUR 1.200,00 net dans tous les autres pays. Pour les livraisons, nous facturons un supplément pour petite quantité de 15,00 euros en dessous.
La quantité minimale de commande est enregistrée comme première unité de vente pour chaque article (voir la liste de prix ou la boutique en ligne).
En tant que grossiste, notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité à des prix attractifs tout en restant économiquement viables. Pour garantir cela même pour les petites commandes, nous appliquons des frais de 15 € pour toute commande inférieure à 500 €. Ces frais nous permettent de gérer de manière équitable et transparente les coûts et processus liés à chaque commande.

Ici nous expliquons pourquoi nous appliquons des frais pour les petites commandes.
Nos prix s'entendent généralement en euros, nets, départ entrepôt de Cologne, TVA légale en sus. Les frais d'emballage ne sont pas facturés.
En général, nous expédions pour vous au meilleur prix par DPD ou par transporteur.

Nous vous livrons en Allemagne franco domicile à partir d'une valeur de commande de € 1200,-, en dessous départ usine. A l'étranger, en général départ usine. Les reliquats de livraison sont généralement livrés gratuitement dans toute l'Allemagne.
Nous acceptons volontiers les paiements par virement, prélèvement automatique, paiement d'avance, contre remboursement ou en espèces.
Les paiements sont effectués par virement bancaire.
Nous livrons les nouveaux clients par paiement anticipé ou contre remboursement. En cas de référence positive ou après vérification de la solvabilité, également sur facture.
Oui, en tant que client, nous vous livrons ouvertement en cas d'expérience de compte positive. Paiement dans les 30 jours net.
Pour les paiements anticipés, en cas de paiement anticipé et d'autorisation de prélèvement automatique immédiat (SEPA), le vendeur accorde un escompte de 1% et pour les paiements effectués dans un délai de 10 jours à compter de la date de la facture.
Paiement anticipé = 1 %.
SEPA = 1 %.
Paiement dans un délai de 10 jours = 1 %.
KSK Köln
BLZ 370 502 99, compte 80172
IBAN : DE04 3705 0299 0000 0801 72
BIC : COKSDE33
Postbank Köln, BLZ 370 100 50, Konto 214355501
IBAN : DE90 3701 0050 0214 3555 01
BIC : PBNKDEFFXXX
Vous pouvez volontiers nous indiquer une date de livraison. Si vous souhaitez une livraison "immédiate", nous livrons le plus rapidement possible, en général après 3 à 6 jours ouvrables. Pendant les fêtes de fin d'année, des retards peuvent survenir. Les articles non livrables sont automatiquement mis en attente et livrés ultérieurement sans frais. Veuillez nous informer si vous ne souhaitez pas d'arriérés.
Bien sûr, nous livrons nos clients dans le monde entier. A l'étranger, nous livrons généralement départ usine, ce qui signifie que nous vous facturons le fret que nous facture le transporteur. - Pour information, nous avons 60 ans d'expérience à l'exportation et plus de 50% de nos envois de marchandises sont destinés à l'étranger.
Vous pouvez volontiers nous faire parvenir vos demandes par écrit, par fax ou par e-mail, à l'adresse "service@wurm.com".
Au contraire, utilisez notre formulaire de réclamation!
Nous trouverons certainement une solution.